Verleihung des Apotheken-Siegels
Bestnote für die Bären-Apotheke
Der Bären-Apotheke Rottenburg wurde im Februar 2012 gemeinsam mit den Bären-Apotheken Tübingen und Herrenberg das Apotheken-Siegel mit der Note „Sehr gut“ verliehen. Sie erreichte das beste Ergebnis aller bundesweit bisher getesteten Apotheken. Übergeben wurde das Sigel von Prof. Gerlach von der Tesalys AG.
Über die Verleihung der Apothekensiegels freuen sich (v. links): Bürgermeister Derbogen aus Rottenburg, Staatssekretärin Fr. Widmann-Mauz (MdB), die Apothekenleiterinnen Isabel Thurow (Tübingen) und Nicola Trefz (Rottenburg), stellvertretend für die Praktikanten Kathrin Schwab, Dr. Vetter (Apothekeninhaber) und Prof. Gerlach (Tesalys AG).
Qualität und Beratung zählen
In einem umfangreichen Prüfverfahren wurden die Apotheken in einer Reihe von Testkäufen auf Qualität und Kundenfreundlichkeit geprüft. „Sehr gut“ benotete Apotheken müssen hierfür mindestens 90 Punkte vorweisen können. Alle drei Bären-Apotheken haben bei den anonymen Vor- und Hauptprüfungen mit Bestnoten abgeschnitten. Herausragend ist hierbei das Ergebnis der Rottenburger Bären-Apotheke, die mit 95 von 100 möglichen Punkten die beste bisher erreichte Punktzahl erzielte.
Mit Testkäufen punkten
Jeder Kunde, der sich für eine Eigenbehandlung entscheidet und zu diesem Zweck eine Apotheke ansteuert, muss sich auf die hier erhaltenen Informationen verlassen können. Die Ansprüche an die insgesamt 8 Testkäufe berücksichtigten deshalb mehrere Fragestellungen, sowohl die Eigendiagnose des Kunden, die Auswahl der empfohlenen Arzneimittel, Neben- und Wechselwirkungen, Rückfragen an den Kunden und eine verständliche und einfühlsame Beratung. Neben dem pharmazeutischen Know-how spielen nicht zuletzt der Gesamteindruck und die optische Kundenfreundlichkeit der Apotheke eine Rolle. Dr. Jochen Vetter, Inhaber aller drei Bären-Apotheken sieht sich durch die Beurteilung im jahrelangen Bestreben nach mehr Kundenservice bestätigt: „Gesundheit ist für jeden das wichtigste Gut. Jeder Kunde muss sich deshalb uneingeschränkt auf unsere Hilfe und Beratung verlassen können.“
Sicherheit bei der Apotheken-Wahl
Ziel des für die Prüfungen verantwortlichen Unternehmen TESALYS ist es, als unabhängige Prüfgesellschaft die Qualität der Apotheken zu steigern, die Beratungskompetenz für den Kunden sichtbar zu machen und der Apotheke neue Impulse für Weiterentwicklungen zu geben. Die Bestnoten werden nur den besten Apotheken verliehen. Mittelfristig soll sich das Apotheken-Siegel als Qualitätskriterium in Deutschland etablieren und dem Kunden mehr Sicherheit bei der Wahl seiner Stamm-Apotheke geben.
Vertrauen aufbauen und erhalten
„Gerade da eine angeblich mangelhafte Qualität der Apothekenberatung immer wieder Schlagzeilen macht, war es uns wichtig zu zeigen, es geht auch anders! Das dokumentiert aber nicht nur das Apotheken-Siegel – dies stellen wir mit unseren Mitarbeitern und unseren Gesundheits-Aktionen ständig unter Beweis. Die Bestnoten motivieren und bestärken uns weiterzumachen wie bisher“, erläutert Dr. Vetter die Beweggründe seiner Teilnahme an dem Prüfverfahren.